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文：蔡業中

簡訊是很常見的提醒工具，像是信用卡刷卡通知、宅急便貨到通知等等，但是這些都侷限於單點、被動、附加的服務，簡訊提醒的服務其實可以營造出更大的商業潛力與公益效果。

根據國際電信聯盟（International Telecommunication Union，ITU）的估計，全球使用中的手機數目在2014年可望達到73億支，近似於全球人口規模，因此手機有相當廣泛的影響力值得挖掘。橫跨美國、印度、奈及利亞、盧安達4國營運的Voxiva公司就是個很傑出的例子。

Voxiva採取深化既有功能的策略，擴大了簡訊服務的用途詮釋。針對多項長期性的健康議題，例如產育健康、兒童成長、減重、戒煙、與糖尿病，藉由傳送簡訊提供頻繁且適時的保健提醒。

透過簡訊服務，Voxiva傳達指定的健康知識、門診或健檢提醒給用戶，設計相關的趣味問答與用戶互動，並搭配電子郵件與網頁以進行紀錄與追蹤。有的項目需要收費，例如收費29.99美元的text2quit戒煙服務為時4個月，以簡訊協助用戶跟進自我設定的戒煙進度、傳達戒煙訣竅、並分享其他癮君子的戒煙動機。有的項目則接受美國政府、企業或第三部門的補助與合作，提供免費服務，例如關照產育健康的text4baby，和控制體重與鼓勵運動以預防第二型糖尿病的txt4health。

如今各式簡訊氾濫，Voxiva的簡訊服務可以獨樹一幟的原因之一，在於它的整體解決方案。首先是客製化，像是提供預產期給text4baby，即可依產育時程按時收到衛教簡訊。txt4health也能依據用戶回應的健康指標，設計相對應的飲食及運動建議，藉由簡訊分享給用戶。

服務完整涵蓋用戶生命週期的視野，更是Voxiva整體解決方案的創意精髓。Voxiva推出connect4health統合了3項產品，分別是針對出生前到1歲的text4baby、為新生兒到18歲設計的text4kids、還有適用於成人的txt4health。完整看顧用戶一生的健康，真正發揚了簡訊服務的長處。

不論是市場表現還是社會影響力，這套簡訊服務模式都經得起考驗。雖然Voxiva 2012年的財務數據還不可得，不過它在2011年創造了256萬美元的營收。Voxiva官網上方的統計數字量化了它的努力，每隔數秒就更新1次累計傳送的簡訊數，如今已超過4千萬則。服務的高接受度可以拿text4baby為例，推出兩年就吸引到超過33萬名用戶訂閱text4baby的簡訊服務，整體表現不俗。

身為稱職的社會企業，即便是免費服務，用戶也回饋給Voxiva不錯的評價。text4baby的122位受訪婦女中有67%因而記住門診與預防注射的時程，73%學習到原本不了解的健康警訊，64%會與醫師討論她們從text4baby讀來的訊息。以手機為媒介，好處是可延伸到其他醫療諮詢服務較難接觸到的族群，例如未婚或未成年媽媽。以下的Voxiva影片分享了16歲當媽媽的情況下，如何受惠於text4baby的故事。

Voxiva的厲害在於延伸對既有工具的想像，創造市場與社會都受用的價值，讓人期待除了保健提醒外，未來服務擴展到其他領域的可能性。

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